Visão Geral

O Grupo Erviegas preza pela transparência, pela conformidade legal e pela excelência no relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece, de forma clara e objetiva, as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas por meio de nossos canais físicos e digitais.

1. Condições gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos previstos nesta política.
• Considerando as características técnicas dos produtos comercializados pelo Grupo Erviegas, a constatação de defeitos técnicos ou de qualidade pode depender de uso em condições adequadas, bem como de análise técnica e/ou laboratorial, não sendo, necessariamente, identificável de forma imediata ou visual.
• O produto deverá ser devolvido, quando aplicável:
  • Sem avarias aparentes;
  • Sem danos decorrentes de transporte inadequado ou uso indevido;
  • Preferencialmente em sua embalagem original. Caso não seja possível, deverá estar devidamente embalado.
• O envio deverá incluir todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
• Produtos que não atendam às condições acima poderão ser reenviados ao cliente, com o frete sob sua responsabilidade.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, e-commerce ou outros canais digitais).

• O produto deverá atender aos critérios estabelecidos no item 1;
• Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno ou cancelamento, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca ou devolução por defeito

Para fins desta política, considera-se:

• Equipamentos: bens duráveis, instrumentos e sistemas;
• Produtos: insumos, reagentes, sondas, materiais de consumo e itens perecíveis.

a) Equipamentos

Caso o equipamento apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Erviegas dentro do prazo de garantia, contado a partir da data de recebimento.

• O equipamento poderá ser encaminhado para análise técnica, mediante envio à Erviegas ou atendimento in loco, realizado por técnico autorizado, conforme necessidade e orçamento;
• Constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
  • Troca do equipamento;
  • Abatimento proporcional do valor;
  • Devolução com reembolso, conforme previsto em lei.
• O valor do produto não será utilizado como crédito para outras compras;
• Caso não seja identificado defeito ou sejam constatados sinais de uso inadequado, o equipamento será devolvido ao cliente.

b) Produtos (insumos e materiais de consumo)

• A verificação de troca ou devolução será realizada exclusivamente para produtos dentro do prazo de validade;
• Será aberto um suporte técnico, com análise da amostra de retenção do mesmo lote. Quando necessário, poderá ser solicitada a coleta do produto;
• Constatado defeito ou inconformidade, o cliente poderá optar por:
  • Troca do produto;
  • Abatimento proporcional do valor;
  • Devolução com reembolso, conforme previsto em lei.
• O valor do produto não será utilizado como crédito para outras compras;
• Caso não seja identificado defeito ou sejam constatados sinais de uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente.

Quando a solicitação estiver relacionada à forma de utilização, sem constatação de defeito, a Erviegas prestará suporte técnico, com as orientações adequadas de uso.

4. Troca ou devolução por problemas no recebimento

a) Produtos perecíveis – controle de temperatura

Devido à natureza sensível dos produtos perecíveis, especialmente aqueles sujeitos a controle térmico, aplicam-se regras específicas para troca:

• Aferir a temperatura no ato da entrega, utilizando termômetro espeto, sem abertura da caixa;
• Caso a temperatura esteja fora da faixa entre 2 °C e 8 °C, registrar o ocorrido com imagens;
• Realizar a ressalva na Nota Fiscal no momento da entrega.

Constatada a ausência de gelo ou falhas térmicas decorrentes de responsabilidade da transportadora (frete CIF) ou da Erviegas, e desde que os procedimentos acima tenham sido seguidos, a carga retornará à Erviegas para realização do processo de troca.

b) Produtos avariados decorrentes do frete

O processo de troca será realizado exclusivamente quando o frete for de responsabilidade do Grupo Erviegas (frete CIF), sendo obrigatório:

• Registro do ocorrido com imagens;
• Ressalva na Nota Fiscal no momento da entrega.

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o SAC do Grupo Erviegas, por meio dos canais oficiais, informando:

• Nota fiscal;
• Motivo da solicitação;
• Imagens e evidências necessárias.

Canais de atendimento: E-mail: sac@grupoerviegas.com.br WhatsApp: (11) 5034-2228 — opção SAC | Outros Assuntos – Clique aqui para abrir a conversa.

6. Coleta e envio do produto

• Quando aplicável, a Erviegas poderá realizar a coleta no endereço informado;
• O cliente deverá garantir que o produto esteja adequadamente embalado para o transporte;
• Nos casos de envio via Correios ou Sedex, deverá ser utilizada a etiqueta de postagem encaminhada pela Erviegas;
• A confirmação de troca, devolução ou reembolso ocorrerá somente após o recebimento e conferência do produto.

7. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo as regras da operadora;
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado via depósito ou PIX, em conta de titularidade do cliente.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

8. Considerações finais

O Grupo Erviegas se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todo o suporte necessário. Grupo Erviegas Compromisso com qualidade, transparência e respeito ao cliente.